В современном туристическом бизнесе наблюдается весьма сильная конкуренция и разворачивается "битва" за клиента Для победы в этой конкурентной борьбе менеджеры и консультанты туристических компаний аъсыкдолжны быть профессиональны, знать способы эффективного взаимодействия с клиентами В пособии перечисляются основные требования к менеджерам туристических фирм, анализируются основные аспекты взаимоотношений с клиентами, даются рекомендации по общению с трудными клиентбйтыфами, предупреждению и ликвидации конфликтов в туристических компаниях Для работников туристических фирм, студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведений, предпринимателей и всех лиц, интересующихся туристическим бизнесом Автор Борис Зельдович.